——民意调查
——顾客沟通
——有关交付的产品或服务质量的顾客数据
——市场占有率分析
——好评
——投诉
——保修索赔
——经销商报告
——社会媒体,如网站、留言板、推特
——发票查询
——出版的息,如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈,也可选择根据销售量,对老顾客或新顾客等目标进行抽样。
获取反馈可以持续进行,也可以根据组织确定的特定额度进行。
目标:
公司做到:诚实守信,追求卓越。
产品做到:质量保证、客户至上、做优质优价的 GJB9001C认证产品。
开发做到:做到诚信沟通,考虑实际需求,本着互相提高、友好协作、力求创新,力求你的满意!
市场做到:品质是 GJB9001C认证产品的生命,管理出效益,培育市场!
管理做到:以人为本,珍重人才,服务行业、共同发展
ISO认证监督审核包括哪些内容?
a) 内部审核和管理评审;
b) 对上次审核中确定的不符合项所采取的改进措施;
c) 投诉是如何处理的?
d) ISO9001质量管理体系在实现获证受审核方目标方面的有效性;
e) 对持续改进所采取的措施取得的成效;
f) 任何变更;
G) 标志的使用和(或)任何其他对认证资格的引用。
ISO9001认证监督审核应至少每年进行一次。初次认证后的 次监督审核应在第二阶段审核 起12个月内进行。第二次监审时间在 次监审后12个月进行,第三次监审在第二次监审后半年内进行。
ISO认证企业大多数是小企业,ISO认证申请企业的目的也很明确,就是为了应对客户的需要,拿一张。那么ISO认证企业必须具备哪些条件呢?
一、 年检后的营业执照;
二、 组织机构代码证;
三、 完整的产品生产流程或者服务流程;
四、 特殊行业必须有相关资质证明(如厂、高低压电器生产企业必须要有CCC认证;建筑施工企业必须要有生产许可证等);
五、 三个月的运行记录;
六、 进行了内审和管理评审。